Ferramentas/matérias primas
Princípio 1: Foco em clientes
Princípio 2: Liderança
Princípio 3: participação completa
Princípio 4: Aproximação do processo
Princípio 5: Systematization da gestão
Princípio 6: Aprimoramento contínuo
Princípio 7: Uma aproximação fato-baseada da tomada de decisão
Princípio 8: Relacionamentos mutuamente benéficos do fornecedor

Método/etapa
Princípio 1: Foco em clientes

Teoria center do cliente

De valor acrescentado (satisfação do cliente)

Não de valor acrescentado (o cliente não é satisfeito)

Princípio 2: Liderança

Liderança

Ligação pelo exemplo

Introdução aos oito princípios do sistema de gerenciamento da qualidade

Princípio 3: participação completa

O princípio do tambor?

Pode você guardar a água se você falta uma parte de madeira?

A quantidade de água no tambor depende sobre?

Introdução aos oito princípios do sistema de gerenciamento da qualidade

Princípio 4: Aproximação do processo

Um grupo de atividades da entrada à saída.

Introdução aos oito princípios do sistema de gerenciamento da qualidade

Princípio 5: Systematization da gestão

um grupo de elementos que são relacionados ou interagindo um com o otro - o sistema

Introdução aos oito princípios do sistema de gerenciamento da qualidade

Princípio 6: Aprimoramento contínuo

Funcionamento de Q C D S T ----- PDCA

Princípio 7: Uma aproximação fato-baseada da tomada de decisão

Levantamento de dados (que encontra fatos) --- Análise de dados (descoberta dos fatos) --- utilização dos dados --- decisão sábia

Introdução aos oito princípios do sistema de gerenciamento da qualidade

Princípio 8: Relacionamentos mutuamente benéficos do fornecedor

Fornecedor-------Organização-------Cliente